Gérer les réservations

Suivez et gérez toutes les réservations de votre restaurant.

Accès

Menu latéral → Réservations

Statuts de réservation

Statut	Description	Couleur
Pending	Nouvelle réservation, à confirmer	Jaune
Confirmed	Acceptée, le client est attendu	Vert
Soon	Le client arrive dans moins de 60 min	Bleu
Late	L'heure est passée, client pas arrivé	Orange
Seated	Le client est à sa table	Vert foncé
Completed	Repas terminé	Gris
No-show	Le client ne s'est pas présenté	Rouge
Canceled	Réservation annulée	Rouge

Accepter une réservation

1. Cliquez sur une réservation Pending
2. Vérifiez la disponibilité de la table
3. Cliquez sur Accepter
4. Le client reçoit une notification de confirmation (email, SMS ou WhatsApp selon la configuration)

Refuser une réservation

1. Cliquez sur Refuser
2. Le client est notifié par le canal configuré

Liste des réservations

La liste est filtrable par :

Filtre	Description
Nom	Nom du client
Téléphone	Numéro du client
Email	Email du client
Date	Date de la réservation
Code	Code de réservation (ex : RES-ABC123)
Table	Table assignée
Statut	Filtrer par statut

Créer une réservation manuellement

Pour les réservations par téléphone ou en personne :

1. Cliquez sur Ajouter une réservation
2. Renseignez :

Champ	Description	Obligatoire
Nom	Nom du client	Oui
Téléphone	Numéro du client	Oui
Email	Email du client	Non
Date	Date de la réservation	Oui
Heure	Heure de la réservation	Oui
Nombre de convives	1 à 100	Oui
Table	Table assignée	Oui
Durée	Durée estimée en minutes (30 à 720)	Non
Demandes spéciales	Notes du client	Non
Statut	Statut initial	Oui

Installation rapide (Walk-in)

Pour les clients sans réservation :

1. Depuis le panneau tablette, cliquez sur une table disponible
2. Cliquez sur Seat someone
3. Entrez le nom, téléphone et nombre de personnes
4. Le client est immédiatement en statut Seated

astuce

Les walk-ins sont enregistrés avec le canal "walk-in" pour les distinguer des réservations classiques dans vos statistiques.